Mis on Sinu arvamus eneseabi raamatutest? Kui oled mingisse jamasse sattunud, kas otsiksid abi nõuanderaamatust? Ma ei mõtle siin „Olen paks, kuid sisemiselt ilus“ raamatut, vaid „Kuidas saada Wifisse, kui IT inimest pole“ – sorti raamatut.
Kas IT hooldus- haldus- juhtimisteenust pakkuv firma nagu meie peaks avaldama oma Known Problem – Known Fix andmebaasi? Vähemalt osa sellest, vähemalt kliendispetsiifiliselt?
Miks oleks meie andmebaasi avalikustamine hea?
Me oleme kliendi jaoks avatumad.
Tugevdab kliendisuhet.
Vabastame oma tööjõudu.
Abi kliendile väljaspool tööaega.
Parem Google pagerank.
Miks oleks meie andmebaasi avalikustamine halb?
Klient vaatab, et lahendused on olemas ja otsustab iseseisvalt jätkata?
Sisuvargad, kes meie töö najal liugu hakkavad laskma?
Mis Sina arvad, kas me peaksime oma kogutud teadmiste andmebaasi avaldama või mitte?
Andres Pajula
Martin Mägi
Aiki Trumm
Riivo Must
uplauri
Marden
Juhan Tamsalu
Vahur Huntsaar
Egle
rseero
Tarmo Saar
Mina pakuks antud probleemi lahenduseks pigem kliendile avatud keskkonna mitte kõigile kättesaadava keskkonna. Jaotaks ära probleemid (known issues, mis on kõigile näha ja kliendispetsiifilised probleemid mida näeb konkreetne klient (wifi keyd, jnejnejne).
Kõigile kättesaadavaks seda infot kindlasti teha ei tahaks/saaks.
Hea siis, Andres. Ehk Sa mõtled suletud kliendispetsiifiline eneseabikeskkond versus avalik, sensitiivse infota eneseabikeskkond.
Kumb oleks kasulikum, meile ja/või kliendile?
Mulle endale tundub, et mõlemaid on vaja.
Pigem jagaksin asjad kaheks. 1 tavaline infopank (sellised pigem üldhariduslikud nipid trikid, lahendused) ja siis kliendi jaoks eraldi koht kus on üldhariduslik+kliendispetsiifiline.
Tundub, et me oleme ühel lainel:)
Vaatame kas tuleb veel uptimistlikke arvamusi…
Mina arvan, et infopangad reaalselt töötaksid siis (kas avalikud või kliendipõhised, vahet pole), kui neid oleks lihtne kasutada ka nendel, kes ei tea IT-st midagi. Umbes midagi sellist, et sul on konkreetsed valikuvariandid, kuhu klikkides avanevad siis järgmised.
Avalik või kliendipõhine? Mina arvan, et Uptime´i põhine, kus iga nende klient sisse logides näeb üldist osa (ühine kõigile klientidele) ja siis oma spetsiifilist osa, mida teistele ei näidata. Mulle kliendina oleks oluline see, et asju ei vormistata seejuures kuidas juhtub, vaid on ühtne läbiv stiil (a ma olen ka korrafriik).
Sisselogimisel oleks hea, kui kasutaja saaks panna oma AD kasutajanime ja parooli – muidu ei viitsita lihtsalt parooli üles otsida, sisselogimisest rääkimata – aga see vist on natuke ulme.
Aga et miks kinnine? Tõsi,visibility sellest just ei tõuse. Aga teisest küljest- keegi ju kirjutab sinna infopanka asju ja näeb vaeva. Kui sellel vaevanägemisel ei ole mingit kaugemat ideed, kuidas sellest firmale (või siis isikule, kes neid asju kirjutab) raha sisse hakkab tulema – no siis peab see olema rangelt vabatahtlik… ja me kõik teame, kui hästi see toimib.
“kui neid oleks lihtne kasutada ka nendel, kes ei tea IT-st midagi” – nõus.
“kus iga nende klient sisse logides näeb üldist osa (ühine kõigile klientidele) ja siis oma spetsiifilist osa, mida teistele ei näidata” – nõus.
Kirjutamise-tasustamise teema on muidugi intrigeeriv
Tegelikult ma mõtlesin olemasolevale infole seda postitust kirjutades. Ehk nagunii me tööde-lahenduste käigus loome mingit tarkusterade andmebaasi.
Kliendile avaldamine tõenäoliselt tõstaks isegi selle baasi kvaliteeti, sest kirjeldused läheksid kindlasti paremaks.