Eneseabi raamatud

Mis on Sinu arvamus eneseabi raamatutest? Kui oled mingisse jamasse sattunud, kas otsiksid abi  nõuanderaamatust?  Ma ei mõtle siin „Olen paks, kuid sisemiselt ilus“ raamatut, vaid „Kuidas saada Wifisse, kui IT inimest pole“ – sorti raamatut.

Kas IT hooldus- haldus- juhtimisteenust pakkuv firma nagu meie peaks avaldama oma Known Problem – Known Fix andmebaasi?  Vähemalt osa sellest, vähemalt kliendispetsiifiliselt?

Miks oleks meie andmebaasi  avalikustamine hea?

Me oleme kliendi jaoks avatumad.
Tugevdab kliendisuhet.
Vabastame oma tööjõudu.
Abi kliendile väljaspool tööaega.
Parem Google pagerank.

Miks oleks meie  andmebaasi avalikustamine halb?

Klient vaatab, et lahendused on olemas ja otsustab iseseisvalt jätkata?
Sisuvargad, kes meie töö najal liugu hakkavad laskma?

Mis  Sina arvad, kas me peaksime oma kogutud  teadmiste andmebaasi avaldama või mitte?

Ma ju autoseivisin?

Nii umbes juba kaheksa aastat, on meie kontori kõige kirkamad kriidid koguaeg või aegajalt helpdeskis.  Nende hulgas aegajalt ka mina.
Üks teema, mis aegajalt kordub,  jäi mu hinge kriipima.

Kujutage ette inimest, kes tuleb esmaspäeval tund aega varem tööle, et olla oma ülitähtsa dokumendiga mingiks kellaajaks valmis.

Ta logib arvutisse sisse, valib Start menüüst Microsoft Wordi ja hakkab kirjutama.
Aegajalt vilksatab kiri “Autosaving”. Ta kirjutab neli tundi. Autosave on vilksatanud arvatavasti kümneid ja kümneid kordi.

Olles dokumendiga valmis saanud, vajutab ta Wordi ülevalt nurgaristist kinni.
Word küsib: Kas soovid muudatust salvestada? JAH/EI.

EI

Hmm, ei soovi, alles ju autosave käis.
5 minut hiljem heliseb meie telefon, pahura häälega palutakse seivitud dokument üles otsida. Kuidas me ka ei prooviks, seda dokumenti ei ole.  Hoolimata automaatsetest seividest.

Nõuanne:
Vajutage alati ise “Salvesta” nuppu, kui oma töö lõpetate. Autosave aitab ainult siis, kui Word või arvuti kokku jookseb vms.
Kui vastad töö lõpus salvestamise küsimusele  “EI”, kustutatakse ka vastavad automaatsed salvestused.

Teadvusta seda palun.

Kahepoolne PDF

Klient helistas Helpdeski ja palus aidata kahepoolse PDFi printimisel. Mul jäi korraks mõte seisma ja küsisin kliendilt, et mis mõttes kahepoolne PDF? (Nagu seda saaks teiselt poolt monitori vaadata.)
Siis sain mina aru, mida klient mõtles ja klient sai aru, mida mina mõtlesin. Saime mõlemad kõhutäie naerda.